veelgestelde vragen
online en livestreaming
De concerten worden gefilmd met meerdere camera's en de opname wordt online uitgezonden. Dit betekent dat je thuis, in je eigen huiskamer, het concert kunt bijwonen.
Hoewel wij het woord livestream gebruiken, zie je een eerder exclusief voor dit doel opgenomen voorstelling. Dit doen wij omdat wij jou zo de best mogelijke kijkervaring kunnen garanderen, met camerabeelden uit verschillende hoeken die je als concertbezoeker normaal niet te zien krijgt. De reden dat wij het woord livestream gebruiken, is omdat de voorstelling live wordt uitgezonden. Met andere woorden: de voorstelling start automatisch op een vaste aanvangstijd en kan niet worden gepauzeerd.
- Je hebt een apparaat nodig om de online stream te bekijken, we adviseren een tablet, laptop of desktop-pc met een bijgewerkte browser. Als alternatief kunt je kijken op je smartphone.
- Je hebt een goede internetverbinding nodig, bij voorkeur via een kabel, maar wifi of 4G werkt ook.
- Je hebt de unieke toegangslink nodig. Je ontvangt de toegangslink ofwel direct in de orderbevestigingsmail of twee dagen voor de online stream. De toegangslink is ook beschikbaar in het online ticket.
Je vindt via deze link meer info over hoe je dat kunt doen. Of lees deze snelstartgids van Google over het casten via Google Chromecast.
Let op, via je iPad/Tablet of iPhone/Smartphone kun je niet naar een Google Chromecast casten. Dit kan wel via een laptop door de link van de online stream te openen in de Google Chrome-webbrowser en vervolgens de video te casten.
Voor gebruikers van Apple TV geldt dat dit alleen werkt in combinatie met de webbrowser Safari.
Belangrijk is dat de Chromecast/ Apple Airplay én het gebruikte device op hetzelfde wifi-netwerk zijn aangemeld.
Ja, dit kan zeker. Je krijgt namelijk een weblink die je overal af kunt spelen.
Ja, er is een selectie online concerten beschikbaar om terug te kijken. Indien er meerdere uitzendata zijn wordt dit tijdig aangeven. Er zijn ook online series gratis online beschikbaar op ons YouTube kanaal.
Een online stream blijft 30 dagen actief en vanaf eerste kijkmoment 48 uur beschikbaar.
Bijvoorbeeld:
Je koopt op 1 januari 20:00 uur een ticket nu is de eindtijd voor deze stream op dat moment: 1 februari 20:00 uur. Als je op 2 januari 14:00 uur gaat kijken of het werkt en alvast de eerste minuut kijkt wordt de eindtijd voor deze stream op dat moment: 4 januari 14:00 uur.
Ja, de online stream wordt opgenomen, maar kan (voorlopig) alleen live worden bekeken.
Nadat je een online ticket hebt gekocht, ontvang je een unieke link, die je op één apparaat tegelijk kunt gebruiken. Het is aan jou om te beslissen met hoeveel mensen je de stream bekijkt, maar we vragen je vriendelijk om de link niet openbaar te delen.
We raden aan om een recent bijgewerkte webbrowser te gebruiken, zoals Google Chrome, Firefox of Safari. Controleer of update de browser op tijd voordat de online stream start.
We raden af om de link naar iemand anders te sturen, voor het geval je de stream zelf wilt bekijken. De online stream is maar op één apparaat beschikbaar.
Dit laatste is niet van toepassing op online streaming van gratis concerten. Maar we raden iedereen wel aan om een eigen ticket te kopen om op de hoogte te blijven van eventuele last-minute updates.
Nee, je kunt de online stream maar op één apparaat tegelijk bekijken. Voor elk extra apparaat is een extra toegangslink nodig.
Dit geldt niet voor online streams van gratis concerten.
De unieke link wordt per e-mail naar het adres gestuurd dat je hebt opgegeven bij het kopen van tickets voor de online stream, direct nadat we je bestelling en betaling hebben ontvangen.
Controleer de spamfolder voor het geval de e-mail daarin staat. De onderwerpregel van de mail begint met 'Uw reservering van de Doelen'. Mocht je de e-mail niet kunnen vinden, neem dan contact op met kassa@dedoelen.nl
Ja, tijdens de online stream kan er contact worden opgenomen per e-mail: kassa@dedoelen.nl
Indien er een live chat is kunnen ook alle vragen daarin worden gesteld.
In de meeste gevallen helpt het om de webpagina in de browser te vernieuwen. Je kunt dit doen door op F5 (Windows) op het toetsenbord of Command ⌘ + R (Mac) te klikken. Of gebruik het icoon dat zichtbaar is in de browser (pijl) om te vernieuwen. Klik vervolgens weer op de 'start stream'-knop en vervolgens op de' playbutton '.
Als dit niet werkt, controleer dan de volgende stappen:
- Controleer of de juiste link wordt gebruikt voor toegang tot de stream
- Controleer de internetverbinding (gebruik indien mogelijk een bekabelde internetverbinding)
- Controleer of de browser recentelijk is bijgewerkt.
- Controleer of cookies in de browser zijn ingeschakeld.
- Controleer of de batterijen van het apparaat volledig zijn opgeladen.
Staat het antwoord er niet bij? Neem dan contact op met de Kassa.