dutymanager

Over de Doelen

De Doelen gaat veranderen. Niet in de kern als concert- en congresgebouw, maar we gaan juist méér zijn dan dat; een plek waar iedere Rotterdammer of van buiten dagelijks wil zijn. Voor inspiratie, ontspanning, en ontwikkeling op het hoogste niveau. We zullen in dit nieuwe tijdsgewricht alle mogelijkheden exploreren om synergie te creëren met partners, zowel creatief als zakelijk.

We gaan van een faciliterend bedrijf naar een initiërend bedrijf met een grote sociale maatschappelijke betrokkenheid. Waar culturele en zakelijke partners elkaar kunnen vinden, maar waar het ook logisch is dat deze samen komen en elkaar versterken. Naast de concertzalen met hun programma’s denken we aan functies als een Studio voor media en hybride congressen, Radio en TV opnames (onderwijs, lokaal en nationaal), een opname studio voor bandjes en een extra sta-zaal voor pop, jazz & beyond.

Voor de afdeling hospitality, team dutymanagement, zijn wij op zoek naar een:

dutymanager

Over de afdeling

De afdeling hospitality telt ongeveer 35 medewerkers en een flexibele schil van meer dan 100 medewerkers. Deze afdeling is expert op het gebied van gastvrijheid, kwaliteit en veiligheid m.b.t. alles activiteiten in de Doelen. Onze medewerkers hebben iedere dag als doel de verwachtingen van onze gasten te overtreffen, zowel front of house (in contact met ons publiek) als backstage (in contact met onze opdrachtgevers en artiesten). De afdeling kent 4 verschillende teams: planning, inkoop en advies, services, front of house en dutymanagement.

Over het team/ de functie

De dutymanagers zijn in wisseldiensten eindverantwoordelijk voor onze gastvrijheids-, veiligheid- en kwaliteitsbeleving van bezoekers, opdrachtgevers, bespelers, leveranciers en medewerkers tijdens openstelling van het Doelengebouw en is daarmee het gezicht van de Doelen. 

De verantwoordelijkheid van het team dutymanagement is de controle en aansturing op:

• gastvrijheid
• kwaliteit
• veiligheid

tijdens openstelling gebouw én bij activiteiten en evenementen 

Functie-inhoud:

De taken en verantwoordelijkheden van dutymanager zijn:

• Treedt op als primair gastheer/ gastvrouw;
• Is functioneel leidinggevende tijdens openstelling van het gebouw voor de medewerkers front of house en services; 
• Bewaakt, controleert en stuurt op kwaliteitsstandaarden van bijvoorbeeld schoonmaak en inrichting. In en rondom het gebouw, tijdens openstelling van het gebouw en gedurende evenementen;
• Bewaakt, controleert en stuurt op afspraken rondom gastvrijheidsbeleving. Denk hierbij aan ontvangsten, gastenstromen, uitstraling gebouw en medewerkers. In en rondom het gebouw, tijdens openstelling van het gebouw en gedurende evenementen;
• Bewaakt, controleert en stuurt op veiligheidsnormen. Denk hierbij aan eventbeveiliging en ontruimingsplan. In en rondom het gebouw, tijdens openstelling van het gebouw en gedurende evenementen;
• Signaleert knelpunten en doet voorstellen ter verbetering;
• Stemt de uitvoering van de taken van floormanagers, stagemanagers, frontoffice, facilitair & logistiek en safety & security tijdens openstelling van het gebouw op elkaar af, treft maatregelen en neemt beslissingen bij stagnaties;
• Bewaakt tijdens activiteiten samen met de floormanager de uitvoering van het draaiboek;
• Geeft leiding aan de bedrijfshulpverlening bij een calamiteit;
• Is contactpersoon naar politie, brandweer en GGD en ziekenhuizen bij een calamiteit.

Kennis en ervaring:    

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau;
• Heeft een brede werkervaring binnen de gastvrijheidsindustrie; 
• Werkervaring in een soortgelijke rol;
• In bezit van de bij de functie horende horeca certificaten (waaronder tenminste Sociale Hygiëne en BHV) of bereid deze te behalen;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Aantoonbare leiderschapskwaliteiten passend bij een open en inclusieve bedrijfscultuur.

 Jij herkent jezelf op z'n minst in de volgende 5 kerncompetenties

• flexibiliteit
• samenwerking
• zelfontwikkeling
• gastgerichteid
• initiatief

Wij bieden
Een afwisselende baan voor 36 uur in de week. Daarnaast werk je in een inspirerende werkomgeving bij een van de drukst bezochte muziekpodia van Nederland. Salariëring geschiedt conform de CAO voor de Nederlandse Podia, schaal 6. 

Interesse

Een gemotiveerde schriftelijke reactie met cv kun je richten aan: vacature@dedoelen.nl. Je mag ook altijd even bellen met Sophie Zurhaar (HR adviseur) via 010 217 79 77

De Doelen streeft ernaar een inclusieve organisatie te zijn, een afspiegeling van de stad Rotterdam en hoopt daarom op reacties vanuit verschillende achtergronden, genders en leeftijdscategorieën.