VEELGESTELDE VRAGEN
Hieronder vindt u antwoorden op een selectie van meest gestelde vragen. Mocht uw vraag er niet tussen staan, dan kunt u contact opnemen met Kassa de Doelen middels kassa@dedoelen.nl of via 010-2171717.Zijn alle beschikbare plaatsen zichtbaar?
U kunt kiezen uit een ruime selectie van plaatsen. Dit zijn steeds de best beschikbare plaatsen op dat moment. De andere plaatsen in de zaal zijn of al verkocht, of nog niet in de verkoop via de website. Mocht u echter heel specifieke wensen hebben, dan kunt u tijdens de openingsuren telefonisch contact opnemen met de Kassa via 010 2171717.
Hoe kan ik mijn gegevens veranderen via de website?
U kunt uw gegevens, zoals bijvoorbeeld uw adres, online aanpassen. Daartoe volgt u de procedure om kaarten te bestellen. Op het moment dat u ingelogd heeft met uw e-mailadres en wachtwoord, ziet u via de knop 'Klantgegevens' een overzicht van uw gegevens zoals deze bij ons geregistreerd staan. Door hier wijzigingen in aan te brengen en op te slaan, veranderen deze gegevens ook direct bij ons. Tot slot kunt u de applicatie afsluiten zonder dat u de kaarten daadwerkelijk betaald heeft.
Ik klik op de bestel-link maar er gebeurt niets
De snelheid van de bestelapplicatie is van een aantal factoren afhankelijk. Het kan voorkomen dat het enkele minuten duurt voordat de applicatie volledig geladen is. Daarnaast is het mogelijk dat beveiligingsinstellingen op uw computer verhinderen dat de applicatie geladen wordt. In dat geval krijgt u een wit scherm met een rood kruisje te zien. U dient uw beveiligingsinstellingen dan zodanig aan te passen dat (ondertekende) java-applets mogen laden op uw computer.
Hoe veilig zijn mijn (betalings)gegevens?
De betaling verloopt via een beveiligde verbinding naar een externe onderneming, Ogone, welke gespecialiseerd is in online betaaloplossingen. Aangezien de grote Nederlandse banken hier rechtstreeks mee verbonden zijn, kunt u ervan uitgaan dat een maximale beveiliging omtrent uw betalingsgegevens in acht genomen wordt.
Meer informatie over Ogone.
Ik heb mijn kaarten nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Afhankelijk van de wijze waarop u betaald heeft, duurt het een aantal dagen tot weken voordat u de kaarten in huis heeft. Indien u betaald heeft met een creditcard, of via iDEAL, duurt het maximaal vijf werkdagen voordat u de kaarten in huis heeft. Heeft u betaald middels een machtiging, dan kan het tot drie weken duren voordat u de kaarten ontvangt.
Als u meent dat u uw kaarten al ontvangen had moeten hebben en u heeft ze nog niet, dan kunt u contact opnemen met Kassa de Doelen middels een e-mail of via 0102171717.
Ik krijg een foutmelding tijdens het bestellen van de kaarten. Zijn de plaatsen nu geboekt?
Plaatsen zijn pas dan geboekt als de betaling succesvol is afgerond. Indien u halverwege een foutmelding krijgt, zijn de plaatsen nog niet geboekt, maar slechts 'vastgezet' door het systeem. Deze plaatsen komen in 5 minuten weer vrij, waarna u opnieuw kunt proberen deze plaatsen te boeken. U kunt er ook voor kiezen om niet te wachten en direct andere plaatsen te boeken.